农历新年马上要来到，各机构现在都紧锣密鼓筹备着寒假班开课，常规班课程没有消耗完的学员，也要安排补课。

然而，每每学期末，培训学校管理系统总有没耗完课时的学员家长想要退费，特别是期末考试结束后，相关应试教育培训机构的退费请求简直能达到一个峰值。

帮帮整理了几个学期末常见的退费原因及措施分析，校长们一定仔细看看！

01、学习没见起色

“学了这么久感觉也没什么起色啊……”

“怎么孩子学了这么久成绩反而下降了，退费！”

“也没觉得上课有什么效果啊。”

应对措施：这种情况需要老师全面分析班里每个学员的情况，做好登记，再根据家长描述具体应对。一定要强调孩子有所进步的地方，再和家长客观分析。

“ （针对孩子考试具体情况），您看，孩子在这方面已经是比刚进来时有所提高了，至于这次考试反映出来的问题，老师也注意到了，也会调整学习计划，针对这一块做加强训练。”

02、不喜欢现在的老师

“我们家孩子不喜欢XX老师。”

“我觉得现在老师管不住孩子”

“我更喜欢XX老师，不能调班就退费吧”

应对措施：注意，碰到家长对老师不满意的情况时，不要急着否定老师的教学水平，可以说“不匹配”，否则将是灾难性的后果。在话术上，也不用过于“卑微”。

“ 您孩子来的时候我们其他的老师已经满课了，所以安排的这位老师，也是有丰富教学经验的。针对孩子的情况，我们也有更全面的学习计划，现在孩子和老师的磨合期过了，再换老师还需要一段时间的适应，对孩子而言也是一种消耗。”

03、学生不愿意来校区学习

回答：其实这很正常，每一个受打击的孩子都会选择逃避。就像大人们，如果工作不顺心，可能会想放弃这份工作，重新找一份。但事实上，如果我们的心态、能力没有跟上来，到哪一家公司都是一样的。

所以，我们不能顺水推舟，这样以来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。

如果孩子在考试，成绩不理想。一般情况下，他们会觉得努力得不到回报，这时我们不能想当然说孩子努力不够，而是要克制自己的情绪，帮助孩子冷静的分析结果。

帮助他分析，这次考试不理想的原因是什么？哪里出错了？为什么会出错等等。

这个时候不要急于去批评孩子，家长的责备更容易引起孩子对学习的反感和自我的解脱。

因此，比较好的方法是听听孩子自己的评价，觉得考得好还是差，哪个地方出错很后悔，这样分担他的压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试嘛。

孩子之所以讲不愿继续，很大程度是想摆脱失败，不愿让家长觉得自己即使学也难成就，作为家长需要做的就是信任孩子，无论她成功与失败---她都会得到父母的理解，这也是培养学习兴趣的关键环节。

对多数孩子来讲，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力，这就要求家长信念坚定。

师说学校管理系统认为退费这件事，处理好了一个学生皆大欢喜，处理不好可能就会惹上官司，败坏口碑影响招生。毕竟，“好事不出门，坏事传千里。”

家长要求退费，先搞清楚具体原因，再对症下药。当然了，如果劝说下来无果，家长退费意愿特别强烈的话，那么就干脆一点实行退费制度，扣除相关课程教材费用，进行退费，不要和家长过多的纠缠。